はじめに

情シスをやっていると、たまに「え、それ本気で言ってる？」と思う問い合わせが来ることがあります。
今日はそんな実体験を一つ紹介します。
情シス歴13年の私が、いまだに忘れられない「伝説の無茶ぶり」です。

事件のあらまし

ある日の午後1時。Teamsにメッセージが届きました。

「お疲れ様です。業務システムについて確認したいことがあります。本日15時までにご回答いただけますか？」

…15時。
今は13時。つまり、2時間以内に回答せよということです。

しかも内容を見ると、業務システムの仕様に関する突っ込んだ質問でした。ベンダーに確認しなければ答えられない内容です。

私の心の中でツッコミが炸裂しました。
「ベンダーに問い合わせる時間、どこにあるの？」

情シスの仕事を知らない人が多すぎる問題

これは決して珍しい話ではありません。情シスあるあるの筆頭格といっていいでしょう。

多くの社員は、情シスを「社内のなんでも屋」「ITの魔法使い」だと思っています。質問すれば即座に答えが返ってくると信じています。

しかし現実は違います。

情シスが問い合わせに回答するまでには、こんなプロセスが必要なことが多いです。

1. 内容を確認・整理する
2. 社内ドキュメントや仕様書を調べる
3. ベンダーや開発会社に問い合わせる（←ここで数日かかることも）
4. 回答をまとめて返信する

ベンダーへの問い合わせが必要な案件の場合、当日回答はほぼ不可能です。

その時、私はどう対応したか

「お問い合わせありがとうございます。内容を確認したところ、ベンダーへの確認が必要です。本日中の回答は難しく、早くて明日以降となります。お急ぎの場合は背景を教えていただけますか？」

するとこんな返事が来ました。

「実は明日の会議で説明が必要で…」

それを最初に言ってほしかった。

背景がわかれば、優先度の判断もできます。場合によっては「会議でその場で答えられる範囲で説明する」という代替案も出せます。

情シスへの問い合わせは、「何を・いつまでに・なぜ必要か」をセットで伝えてほしいのです。

情シスへ問い合わせるときの3つのお願い

この経験から、社内ユーザーの皆さんにお願いしたいことをまとめます。

① 余裕を持って問い合わせてほしい
　業務システムの仕様確認など、ベンダー確認が必要な内容は最低でも3〜5営業日の余裕がほしいです。

② 背景・理由を教えてほしい
　「いつ・なぜ必要か」がわかると、優先度を判断できます。緊急度が高ければ対応の仕方も変わります。

③「今すぐ」は魔法の言葉ではない
　急かせば早く解決するわけではありません。むしろ焦って調べると確認漏れのリスクが上がります。

おわりに

情シスは魔法使いではありません。

でも、適切な情報と適切なリードタイムをもらえれば、できる限り力になりたいと思っています。

今日の話が、情シスと社内ユーザーの相互理解に少しでも役立てば嬉しいです。

情シス歴13年、まだまだ修行中のサラセンでした。